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记全国旅游系统劳动模范 浙江台运国际旅行社有限公司导游员

本文摘要:“不管做到哪个行业,不管在哪个岗位,都要做到一行爱人一行,做到一岗爱人一岗。”这是在大学时期班主任老师对王丹丹的毕业祝福,这也出了她的座右铭。从2008年开始,王丹丹作为一名导游员,在这8年的工作实践中,领悟很深:“导游是“博学”家,要有“学无止境”的自学精神,才能带上好团,才能对客人的问题对答如流。 ”通过参与省市级导游大赛、强化同行技巧交流、深挖专业知识点,在实践中思索、印证,得出结论了“人性化+个性化”的服务模式和“实质”+“灵活性”的带团技巧。

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“不管做到哪个行业,不管在哪个岗位,都要做到一行爱人一行,做到一岗爱人一岗。”这是在大学时期班主任老师对王丹丹的毕业祝福,这也出了她的座右铭。从2008年开始,王丹丹作为一名导游员,在这8年的工作实践中,领悟很深:“导游是“博学”家,要有“学无止境”的自学精神,才能带上好团,才能对客人的问题对答如流。

”通过参与省市级导游大赛、强化同行技巧交流、深挖专业知识点,在实践中思索、印证,得出结论了“人性化+个性化”的服务模式和“实质”+“灵活性”的带团技巧。在工作过程中,她对所有的客人一视同仁,根据客人的有所不同年龄、身份、性格、文化背景及不受教育程度使用有所不同的介绍策略和服务方式,从而成功的积极开展导游活动。在王丹丹导游生涯中,做到一名导游要做用心、细心、细心、冷静、责任心,作好五颗心,有针对性地带好每一个团队,这一直是她的目标。

2014年3月,王丹丹负责管理由53个老年人构成的为期八天文化古都及中原双枯之旅,团队成员包含仅次于年龄86岁,大于年龄55岁,70岁以上29位,为典型老年团,人员行动较慢,交流艰难,突发事件概率大,须要十分细心照料,再行再加8天的旅途,车程宽,还有在火车上过,老人生性俭朴,消费意愿受限,需在地接与客人之间做到好尺度。这是她在获得计划单后,根据经验及时作出适当对策。

凡事预则立,不预则废。辞行前的打算工作于她来说变得尤为重要,带上老人团更加要事无巨细,提早作好各项打算工作,行程研究,详研计划单,理解陌生景点,比对火车票,名单等。她联系司机、领队、地相接,告知领队若无特殊要求,交代各站地相接团队性质和拒绝。打算出团物品,及常备救护药箱等以待不时之需。

查阅当地天气预报,理解当地最近的重大事件、热门话题等。给老人们一一打电话,告诉旅途中注意事项,提早联络感情。从临海乘车去杭州,她比平时的车上介绍多花上了一个半小时,在营造精彩气氛的同时,详尽交代了上下班的注意事项。

第一站到杭州太子湾景区新人奖樱花,后住进酒店,在酒店忙里偷闲更进一步捋顺未来几天带团思路,由己及人,让客人感受到她的热情关怀。第二天隔天抵达去火车站,王丹丹与酒店负责人协商好,将用餐时间提早,并且让这个类似团队统一先进设备车站,防止了后顾之忧。在少林寺景区,路多人多,客人们一不留神就不会打散。

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与地相接商量后,一是减慢脚步,二是尽可能让腿脚不便的客人跪观光车,三是由她高度留意客人下落,负责管理压轴,适当时痛哭客人上台阶。在参观期间,客人屡屡经常出现小状况,都被她这个体贴的导游一一消弭。

在参观兵马俑时,有个80多岁的老阿公情况很类似,一上车就和王丹丹打过吃饭,他就是冲着西安的兵马俑来的。她女儿也说明道,他父亲的一条腿没有了,为了不扯团队的进程,他希望地撑着。

王丹丹深深的被打动了,作为一名职业导游,她实在她负起自己仅次于的希望去协助他们。到了博物馆,她特地去服务台外借了一台轮椅,和地相接还有他的家人一起轮流引着他听得完了讲解员两个多小时的兵马俑讲解。阿公那一瘸一拐的背影和那脸上皱纹的笑容至今让王丹丹记忆犹新。

王丹丹说道:老吾老以及人之老,愿尽我之能交换条件客人失望的微笑。团队回程中,53人的团只有10张下铺票,让大家十分困惑。

王丹丹细心的把客人分成三类,一是让腿脚不方便的住下铺;二是体型较小的老人决定中砖;三是年长瘦小些的决定到上铺。同时跟乘列长协商留出乘列员车厢的4个下铺,花上了她整整三个多小时才安顿好全部客人,此时的她,才感觉到口干舌燥疲惫不堪,可心里却精彩万分。杭州专车返临海,一路欢声笑语,气氛冷淡。

回想旅途点滴,杨家人们个个感慨万分,对王丹丹举起了大拇指,广受赞许。“这个团虽然完结了,但是杨家人们还常常给我打电话,和我闲谈最近的生活,关心我的工作,与我出了忘年交。虽然带团很艰辛,但是带团的过程中所进账的是我一生仅次于的财富”。王丹丹笑着说!还有一次公司收到50人去普陀山旅游的团队,客人群体多为老年人,由于这些老人外出较少,经验不足,社交能力劣,普通话会听得会说道,交流可玩性大大增加,因为团成员都是来自农村老年人,八成以上人员没手机,最让人担忧的是,一旦回头扔就很难联系。

上下班时间恰好是观音菩萨的释迦牟尼日,也是普陀山三大法不会之一,可想而知,此时的普陀山将是人山人海,老年人行动不便,公司考虑到好久,最后把这个艰难的任务转交了她。王丹丹收到这个任务后,为了避免老年人误入,特地向公司申请人了挂绳联系卡,在联系卡上写出好客人的名字,团队名称,带团导游的联系方式,旅行社的名字和电话等详细信息。为了在人多的景区旗帜显著,让客人远远地能看见,特地去批发市场打算了一朵直径有40厘米大的向日葵花上,把这多大黄花被绑在导游旗杆上,在车上解释加剧印象,让大家回来向日葵花上回头。

上车后,获知老年人会谈普通话也不懂普通话,她不得已转用方言拗口的作着讲解,尤其是普陀山的概况,佛教故事,拜佛礼仪,出巡的事宜,还有一些人名地名,专业的术语等,这知道很考验说出水平的,既要说的形象细致,又要表达做到,让这些老奶奶老爷爷们能听得确切明白。为了加剧他们的印象,她用方言的笑话使他们熟记她的电话号码,注意事项,并发给他们事前备好的联系卡,回头扔了就去找人打联系卡上写出着仅次于字的号码。

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四小时的车程,全程津津有味的听得着她用方言介绍,胃口盎然。经过五六个小时的舟车劳顿,再一抵达普陀山。

果然不出所料,人山人海,景区公交站,分列着有如长龙的队伍。她考虑到客人的身体状况,等待时间过长,为了能成功走完行程并符合客人拒绝,立刻跟客人商量能否再行到计划的第二站,获得客人的反对后,她们弃车步行,步行大约20分钟抵达景区。

这一灵活机动的决定让这群年过半百的老年人省时省力,获得高度赞扬。像这样的团队很多很多,在王丹丹心里,既然相接了团就要有始有终的已完成,而且是希望带好每一个团,尽可能让每个客人都能失望而归。“做到一名合格的导游,徜徉自己的青春热情,用丹心熄灭爱心,让每一位游客的旅途更为幸福”。这是她作为一名旅游系统普通导游员总有一天执着的梦!。


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